企業客戶資源開發是基于已有的客戶資源或者其它方式得來的客戶資源的開發利用客戶資源是一種財富，其價值的再開發比新開發客戶更具有高效性客戶資源的開發管理分為一下幾個方面:

一 客戶資源的分類管理和維護
要按照客戶的地區，行業，產品需要的類別，客戶關系建立時段，客戶等級的高低，客戶關系的唯一性或競爭性，客戶關系的穩固性，客戶關系的紐帶情況分為不同的類別管理，

在維護方面，要按照企業維護和個人關系維護量方面策略進行
首先，企業要按正常的客戶關系維護策略，進行定期和不定期的客戶回訪，交流和促進活動，

作為本企業和客戶企業的具體交往人員，也應該增進一些感情交流，當然不是說行賄受賄了，我沒教壞你們啊，是說正常的一些私人問候啊，中國禮節的一些饋送禮品啊等等，

當然，在中國這么一個注重人情的社會文化環境里，溝通交流增進感情的方法很多，有些甚至通過與對方的家人，親人，朋友建立友好關系來達到維護關系的目的

二 客戶資源的開發方法

1 縱向開發
所謂縱向就是垂直深度開發  
要分析該客戶的總體需求，利用成熟的客戶關系，獲取更高的價值，一個成熟的營銷人員，是懂得利用客戶已有資源獲得更高價值的。
比如，電信行業的企業，華為啊，中興啊，他們的企業經營方式就是開發電信行業的產品線和服務產品延伸，全過程地賺取電信行業的鈔票

2，橫向開發
橫向開發分為兩個方面  
自身橫向  一是客戶自身價值的橫向延展 比如你給一家發電企業供應煤炭 那么 你雖然是煤炭生產企業，你的關系穩固了，你是否想著給他弄點發電設備維修配件？即使你沒有 你可以找寫作廠家一起來做，你自身就橫向拓展了客戶價值

對方橫向開發  大家知道，現代營銷講究所謂關系型營銷 ，口碑營銷
你可以通過客戶為你傳遞口碑  幫你推介其它的同行業客戶，這方面有很好的示范效應 尤其是在一些對產品和服務要求比較高的行業，標桿示范證明的力量比你做一萬次廣告和開一萬次研討會來得實在

客戶也可以為你介紹不同行業的其它客戶，有些產品是通用型的，使用面很廣 ，那么，在地域便利條件下，老客戶可以為你推介當地的一些其它行業客戶。

講一個很好的現實案例：
就是在百納網做廣告的上海城市女子醫院，我們早幾天在百納通營銷交流群（群號502197）里聊天還開玩笑說要他們提供男性附加服務，以交叉補貼的方式來推動女性醫院的銷售。

誰知到今天不經意間在百納網內頁看見一家上海男子醫院，一問還果真是他們集團公司下面的醫院。

他們這種分專業醫院的經營戰略很好，既可以突出經營特色，還可以相互間共享客戶資源。但很可惜的是，他們只打了井，沒有將井串起來讓客戶資源信息共享。